Logiciel ou site web pour du questions/réponses ?


#1

Bonjour à tous,

Je viens à vous pour obtenir un petit renseignement. En effet, je suis actuellement en pleine réorganisation d’un service “hotline” et par conséquent, je suis à la recherche d’un outil de questions/réponses.

Je m’explique. J’aimerais que les nouvelles personnes que nous allons embaucher puissent lire à l’écran les différents process et speech que nous allons leur donner. Ex : Votre téléphone est-il bien branché ? OUI (ça redirige sur une autre question), NON (ça redirige sur une autre question) et ainsi de suite, jusqu’à tomber sur la réponse.

Nous pouvons le faire développer ce n’est pas un problème, mais je souhaitais néanmoins savoir si vous aviez déjà utilisé ou entendu parler d’un outil similaire.

Je vous souhaite à tous de très bonnes fêtes de fin d’année,

Morgan


#2

Regarde l’appli Mindly , permet de construire une arborescence .
Ou une appli type mind map devrait convenir aussi


#3

La version premium de typeform te permet également de faire ça. http://www.typeform.com/

Sinon moi j’utilise wink qui me permet de rajouter des phase de tuto vidéos.


#4

@akeutareu @Pascal1: Merci pour vos réponses. J’ai jeté un petit coup d’œil à vos programmes. Concernant le mindmap, j’utilise MindNode sous mac, mais je peux juste faire l’arborescence figé. Je souhaiterais que ce soit en “fullscreen” pour que l’opérateur est juste à cliquer sur “OUI” ou “NON” à l’écran. C’est certainement trop spécifique.


#5

@tehmorgan Typeform peut se lire en plein écran, tu devrais creuser :wink:


#6

Oui ça c’est possible. J’avais fais plusieurs études de marché via typeform et c’est en full screen quand tu réponds. Par contre, avoir des réponses “entonnoir” c’est autre chose (Cliquer sur “oui” puis “non” etc pour tomber sur la réponse exacte).


#7

On dirait bien que si : http://helpcenter.typeform.com/hc/en-us/articles/200045883


#8

Je me disais bien que c’était possible :wink:
Google Forms doit le faire aussi, mais pas sûr que tu aies la même fonctionnalité plein écran que dans Typeform.


#9

sur la version de typeform tu peux quasiment visualiser tes différents scénarios (1=non alors ne pas faire apparaitre questions 7 et 12 par exemple…) ce qui et également intéressant avec typeform c’est que tu auras pour chaque appels un reporting détaillé du chemin parcouru (réponse au formulaire)
Un autre outil si tu veux faire monter en compétences tes opérateurs en même temps tu peux hack un logiciels d’eLearning vidéos, je connais cette solution par exemple : https://www.belearner.com/

ici ce qui est intéressant c’est que l’interface de production ressemble pas mal à un mind map, chaque réponse à une question peut envoyer un contenu en références (vidéo, texte, page web autre question…)

En tous cas ta problématique m’intéresse pas mal j’essaie de mettre en place un outil similaire pour mes commerciaux pour leur permettre d’être efficace rapidement sur un nouveau marché et j’hésite également entre différents outils,


#10

je confirme la version frenium de typeform permet de répondre à ton sondage en fullscreen.LA preuve : https://defineed.typeform.com/to/psph9o


#11

Cet après-midi j’ai testé typeform sur certains des appels et ça roule. Il faut utiliser la version PRO pour utiliser les “logic jump”, qui reste “gratuite” pour un usage local.

Pour les réponses et manipulations j’utilise du short text. Je suis agréablement surpris pour le coup que ça fonctionne.

Après concernant l’outils que tu proposes, ça m’attire un peu moins car sur typeform tu peux y glisser vidéos, liens et images. Et tu peux sûrement récupérer l’API d’ailleurs. À voir !


#12

pas tester l’api, ça me donne envie de voir si je peux pas le connecter même à un outil de CRM… Tu pourrais, si ce n’est pas trop demandé, nous faire un retour après plusieurs utilisations par tes opérateurs ?


#13

Je vous ferai un retour une fois que tout sera bien configuré et testé. Je vais essayé egalement de l’adapter pour des speech.


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