Enquête de satisfaction - Utilisateurs inactifs


#1

Bonjour à tous,

Nous avons une application SaaS avec un trial de 30j. J’aimerai récolter des datas sur les utilisateurs qui n’utilisent plus l’application au bout des 30j. Pour l’instant nous leur posons une question ouverte “why did you stop using azendoo?”. Mais je souhaiterai pouvoir aller plus loin pour récolter des data que je puisse analyser en groupe.

Avez-vous des exemples de costumer survey que l’on peut envoyer et des questions types qui engagent les gens à répondre ?

Merci d’avance!
Fred


#2

Hello @FredCastagnac,

je te suggère de consulter le guide 2017 de Lincoln Murphy sur le Customer Success c’est une vraie mine d’or je pense : http://sixteenventures.com/customer-success-definition#11

Cela parle notamment de churn.

Bon courage

PS : il est aussi sur Clarity : https://clarity.fm/lincolnmurphy


Team : CamilleBriceJulienVivianBorisXavierSteven.