J’utilise Zapmail pour setup mon infra de cold email, domaines + boîtes mail.
Ce matin, petite surprise : mes 10 domaines se sont retrouvés sur la blocklist ABUSE SURBL.
Depuis, mes taux de réponse se sont complètement écroulés aux US. J’ai fait quelques tests d’inbox placement et je tombe en spam dans 100 % des cas, aussi bien sur Google Workspace que Microsoft.
Avant ça, j’étais autour de 7 % de reply rate en moyenne.
Pour le contexte, je respecte normalement toutes les bases : SPF / DKIM / DMARC, pas de liens, pas de tracking d’ouverture, environ 20 emails max par boîte et par jour, j’évite d’envoyer quand je n’ai pas une vraie bonne raison de contacter la personne etc
Pour ceux à qui c’est déjà arrivé, vous auriez des hypothèses sur ce qui peut provoquer ça ?
Je sais que la délivrabilité est un peu une boîte noire, donc l’objectif est surtout d’améliorer ma culture sur le sujet. J’ai déjà plus ou moins fait le deuil de mes domaines
De mon côté, la seule piste qui me vient en tête, c’est que tous mes domaines avaient une redirection 301 vers mon domaine principal. Mais ça ne suffit probablement pas à expliquer le problème. Est-ce que ça viendrait de Zapmail ? est-ce que les US ont la mise en spam facile ?..
Chez Saalz on a vécu la même chose cette semaine. Deux retours :
La majorité de nos domaines touchés étaient sur Microsoft, beaucoup moins sur Google. Microsoft a mené des vagues de restrictions récentes et désactive des comptes sur certains patterns ça peut expliquer une partie du souci, indépendamment de ta config.
Pour la blocklist SURBL : on a fait une demande de délisting directement sur leur formulaire, traitée en général sous 24-48h. Ensuite on a reconnecté les domaines progressivement à l’infra d’envoi, pas tout d’un coup, pour éviter de retrigger un signal.
Sur « les US ont la main facile » : oui, clairement plus agressifs que l’Europe en ce moment, surtout Microsoft. Zapmail n’est probablement pas la cause directe, mais si des utilisateurs partagent une infra/IP sous-jacente, ça vaut le coup de leur demander s’il y a eu un souci côté eux récemment.
J’ai eu le même problème sur 2 domaines branchés sur Zapmail sur les 10 derniers jours. Ca s’est fait de manière progressive avec un blocklist SURBL également. J’avais deux domaines achetés le même jour, même config, l’un a sombré l’autre non…
j’irais faire un test d’envoi sur email-checker.com (un truc comme ca) voir mon score spam assassin ..
ah et je viens d’en parler à Claude qui complète :
Voici la checklist complète pour diagnostiquer et corriger ce problème :
## 1. Diagnostic technique (authentification du domaine)
C'est la cause n°1 en général. Vérifie que tu as bien configuré, sur le domaine d'envoi :
- **SPF** : enregistrement TXT qui liste les serveurs autorisés à envoyer en ton nom
- **DKIM** : signature cryptographique des emails (souvent fournie par ton service d'envoi, ex. clé DKIM à ajouter en DNS)
- **DMARC** : politique qui dit quoi faire si SPF/DKIM échouent (`p=none` pour observer, puis `p=quarantine`/`p=reject` une fois propre)
Outils pour vérifier ça en 2 minutes :
- **mail-tester.com** : envoie un email test, tu obtiens un score /10 avec le détail de tout ce qui cloche
- **MXToolbox.com** : vérifie SPF/DKIM/DMARC, et check les blacklists (Spamhaus, etc.)
- **Google Postmaster Tools** : si beaucoup de destinataires sont sur Gmail, ça te donne ta réputation IP/domaine vue par Google
## 2. Réputation IP/domaine
- Si tu utilises un serveur SMTP maison ou une IP partagée mal réputée → problème fréquent
- Regarde si ton IP/domaine est blacklisté (via MXToolbox)
- Si domaine récent ou jamais utilisé pour l'email → il faut un "warm-up" progressif (monter en volume doucement)
## 3. Séparer transactionnel et marketing
Utilise un **sous-domaine dédié** pour les emails automatiques (ex. `mail.tonapp.com` au lieu de `tonapp.com`), pour isoler la réputation de tes emails transactionnels de tes campagnes marketing (qui ont souvent plus de plaintes spam).
## 4. Contenu de l'email
- Évite trop de liens, majuscules, mots "spammy" (gratuit, urgent, cliquez ici...)
- Ratio texte/image correct, pas que des images
- Lien de désabonnement présent si pertinent
- From/Reply-to cohérents avec le domaine
## 5. Infrastructure d'envoi
Si tu envoies depuis un serveur perso (SMTP basique), c'est souvent la cause. Passer par un service spécialisé transactionnel améliore énormément la délivrabilité :
- **Postmark** (excellent pour transactionnel)
- **SendGrid**, **Amazon SES**, **Resend**, **Mailgun**
Ces services gèrent la réputation IP mutualisée et donnent des stats de délivrabilité.
## 6. Boucles de rétroaction (FBL)
Inscris-toi aux feedback loops des gros fournisseurs (Yahoo, Microsoft/Outlook) pour être notifié quand quelqu'un marque tes emails comme spam.
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**Par où commencer concrètement** : envoie-toi un email de test via mail-tester.com maintenant, ça va te donner en 30 secondes la liste précise de ce qui bloque chez toi (SPF manquant, DKIM cassé, contenu suspect, etc.).
