Mettre en place une Hotline


#1

Hello tout le monde,

Connaissez-vous des moyens pour mettre en place une hotline téléphonique de support client ?

Je vois d’ores et déjà deux solutions :

1/ Passer par un presta --> qui recommanderiez-vous ?
2/ Créer sa propre hotline si on dispose du personnel nécessaire pour prendre les appels --> en théorie, il ne manque plus qu’à dispatcher de manière automatique les appels reçus par un poste vers une liste de numéros “volontaires”, mais comment faire en pratique ?

Cheers

Hoaxy


#2

Hello,

Je pense qu’une solution qui pourrait t’intéresser est Aircall

Bon courage,
Thomas


#3

Dommage qu’on ne puisse pas s’inscrire en ce moment ! Connais-tu d’autres services de ce type ?


#4

Bonjour,

je pense que cela dépend du volume d’appels attendu et la maturité de votre produit ou service.

Si c’est pour démarrage je vous suggérai de mettre un numéro Skype fixe FR avec renvoi d’appels, c’est un bon exercice pour avoir du feedback client.

Si c’est pour industrialiser la chose, le fait d’externaliser est toujours délicat, de plus il faut mettre en place une base de connaissance.


#5

Bonjour et merci pour ton retour :slight_smile:

Sans connaissance du volume d’appels attendu, l’idée est d’avoir un service à géométrie variable. Commencer avec 2-3 personnes pour le support et de pouvoir rapidement s’adapter et solliciter d’autres personnes (qui sont des employés de la boîte, pas des prestataires) en cas de besoin.

Une manière de traiter les lignes occupées ? Par exemple, entrer une liste de numéros de téléphone acceptant de s’occuper du support, puis transférer les appels, depuis Skype ou un autre service, vers l’un des numéros disponibles ? Ca se fait ce genre de choses ?


#6

Hello,

Pourquoi ne peux-tu pas t’inscrire ?

Thomas


#7

Le CTA “try it for free” donne “please try again later”


#8

Ok, tu peux les appeler directement depuis leur site : >


#9

Hello

2 autres solutions peut être :

  1. serveur vocal + redirection vers le bon numéro :
    ex : http://www.dexem.com/ (boîte FR - très sympa !)
  2. numéro dédié + secrétaire qui décroche au nom de ta boite : elle prend le message et te balance un mail avec le contenu du besoin + coordonnées de façon à ce que tu puisses faire rappeler la bonne personne dans ton cas.

#10

J’aime bien Zendesk. Mais de plus en de plus, j’utilise mon ERP SELLSY qui a un module support bien fichu et je motive mes clients à envoyer leur requêtes par mail pour les répartir vers les techs compétents.
Pour la réception des appels, j’utilise The Callr .com.

Fred


#11

Merci à tous pour vos conseils, je suis parti sur Dexem, je vous donnerai mon feedback :wink:

Cheers


Team : CamilleBriceJulienVivianBorisXavierSteven.