Ça me fait plus de clients mais je me pose quand même cette question . Voici mon raisonnement :
C’est devenu plus compliqué de se faire une place sur Instagram pour les marques. Plus de 600 000 auto-entreprises ont été créées en 2022 ! Parmi elles, des marques digitales (avec des idées plein la tête et des rêves de devenir son propre patron) qui panneront à percer sur Instagram vu la concurrence et le prix exorbitant pour faire de la pub rentable.
Ces entreprises n’ont pas forcément le budget au départ pour faire de la publicité (pas encore rentable puisqu’il faudrait créer du contenu et le tester) et encore moins de la pub d’influence.
Avant même d’avoir eu le temps de voir son bébé grandir, une grande partie se retrouve obligée de fermer boutique et de re-tester autre chose… Peut-être!
Comment faire pour créer une communauté et la monétiser en perdant le minimum possible d’argent dans la publicité et en se concentrant plutôt sur l’amélioration de son produit/service ?
Les prospects veulent acheter un produit de qualité, dans tous les cas. Mais comme il y a business X, Y et Z qui le vendent, la compétition est plus que rude.
Et pourtant, comme dis plus haut, beaucoup trop insistent sur les stratégies basiques, vues et revues, entre les posts giveaways et les « bio CTA -10% avec le code PROMO », et autres incentives qui aujourd’hui se voient partout.
Tout est centré sur le produit, ou sur la marque elle-même, alors que l’attention doit être portée envers l’équipe, le passionné, l’expert, celui qui a la connaissance fine du sujet, et non pas du produit. Ce n’est pas la marque qu’il faut mettre en avant, mais plutôt l’humain qui va montrer l’exemple, un réél passionné qui sait de quoi il parle (pas l’average Joe), que les prospects vont vouloir suivre, car ça, ça leur parle. Si ça marche pour lui, alors qu’il connait le sujet « sur le bout des doigts », pourquoi pas pour eux?
Donc oui, actuellement les marques « basiques » qui sont copié/collé des autres, ont une growth environ 2x plus basse qu’un compte type d’influencers / individus. Les prospects ne sont pas dupes, sur le front d’une marque, c’est marqué « Achète moi », ils savent qu’ils vont être monétisés à un moment donné.
Ceci dit, on voit des marques qui arrivent à contourner ça, et le pattern est toujours le même : originalité, nouveau, entertainement.
La réponse n’est probablement pas unique en soi car il y a plusieurs axes de travail possible, mais la plus importante à mes yeux est :
La valeur. Sais-tu ce que veut ton client ?
Oui, donne le lui. Si impossible, fais tout pour t’en rapprocher.
Non, il faut repasser en R&D.
A partir du moment où une réélle valeur ajoutée pour le client, ça sera un client fidélisé et donc une rétention de clientèle future, ce qui veut dire, moins de budget marketing pour la marque. Puis, rince and repeat.
Pour illustrer l’image et en repartant l’idée de produit digital dont tu parles, voici les process que j’ai utilisé moi même pour un de mes business :
Des mois et des mois de dévloppement avant de vouloir prendre le 1er client (quality first).
Sans cesse en demande de feedbacks, pour savoir ce qui pourrait être amélioré (ET faire les améliorations si possibles).
Une disponibilité quotidienne, avec un support disponible 7/7j, 24/7.
Etre compétitif dans les prix, surtout au début.
Je pense que ce sont les principaux axes que j’ai utilisé. Jamais eu de site web ou fait de campagne de marketing pour ce business en particulier, avec >50% des clients qui viennent par le « bouche à oreille » via recommendations de clients existants / amis. Si la rétention de clientèle est bonne, petit à petit, tu devrais augmenter ton quota clients et donc faire fructifier ton affaire, tout en ayant une clientèle satisfaite.
Comme j’ai répondu à @josselin, je suis tout a fait d’accord qu’il faut d’abord produire et délivrer de la valeur à l’utilisateur.
Mais à mon sens, c’est un peu plus complexe que ça. J’ai quelques exemples clients qui mettent en place ces stratégies, ils en sont conscients mais ça ne décolle pas même s’ils ont un produit correcte et une cible qui réclame ce type de produit/service. Instagram est vicieux !
En général, les entreprises avec lesquelles je travaille sont présentes 100% en ligne. Mais l’idée est là, créer de la valeur pour l’utilisateur pour augmenter ses chances de devenir client, et travailler son produit (SAV inclus) pour devenir client régulier.
Je ne pense pas qu’Instagram soit l’outil pour répondre à cette « idée », si tu veux fidéliser: newsletter, si tu veux faire du SAV: crisp ou intercom sur le site web. Instagram n’est pas fait pour répondre à tout et n’importe quoi chez une entreprise
Parmi elles, des marques digitales (avec des idées plein la tête et des rêves de devenir son propre patron)
« avec des idées plein la tête » → beaucoup ont des idées incroyables, mais le client veut qu’on réponde a son besoin, pas forcement a une idée.
Tout commence du besoin.
Ou bien, faut avoir des milliards comme apple qui eux, créent le besoin.
Dans 99.9% des cas, une idee ne fait que 5% du succès, 95% reste l’exécution.
Nous sommes deux étudiantes en marketing et voici ce que nous avons appris à l’école:
La raison pour laquelle c’est devenu de plus en plus compliqué de percer sur les réseaux sociaux, c’est parce qu’ils veulent que les entreprises paient pour faire leur « publicité ».
C’est pour ça qu’il faut voir les réseaux sociaux comme un support relationnel avec les clients et pas comme un support publicitaire.
Les réseaux sociaux sont des médias lents. Il faut un certain temps pour se faire des abonnés. Sur Facebook il est même question d’un ‹ lift of point › après 16 à 18 mois d’une bonne gestion du contenu. C’est donc seulement après cette période qu’une bonne page sait augmenter sa visibilité sur les réseaux.
Bien entendu, il y a des exceptions. Nous connaissons tous une campagne ou une page qui a été virale en un rien de temps. Cela est malheureusement très rare et très compliqué.
D’ailleurs, sur Facebook et Instagram, il n’est pas question d’avoir beaucoup d’abonnés, mais d’avoir beaucoup d’interactions avec les abonnés que vous avez. Cela montre que vous êtes intéressant comme entreprise.
Pour savoir comment il faut faire pour percer sur les réseaux sociaux, il faut d’abord comprendre comment ça fonctionnent. Un réseau social est un algorithme qui contient énormément d’éléments qui définissent quel contenu est pertinent pour l’utilisateur du réseau. Basé sur la façon comment un utilisateur surfe sur le réseau social (ce qu’il aime, ce qu’il réagit, combien de temps il regarde un poste, etc.), l’algorithme va s’adapter et montrer que du contenu qui pourrait l’intéresser d’avantage.
En tant qu’entreprise, il est donc important de poster du contenu qui fait réagir. Comme ça les réseaux sociaux savent que ce que vous postez intéresse les utilisateurs et vos postes vont être montrés plus souvent.
Il est aussi important de savoir que tous les éléments de l’algorithme peuvent être répartis en trois groupes:
L’affinité avec vos abonnés : Les interactions (les « j’aime », les réactions, les partages, etc.), la similarité (si tous vos abonnés ont une caractéristique en commun, le réseau social montrera plus vite vos contenus à des gens qui ont aussi cette même caractéristique) et la vitesse à laquelle votre contenu reçoit ses premiers interactions (après seulement quelque minutes vs. après quelques heures).
Le poids de votre poste : ce que votre poste contient détermine le poids :
Vidéo (qui ne va pas vers YouTube !)
Photo + Texte
Seulement une photo
Seulement un texte
Texte + un lien (Les réseaux sociaux n’aiment pas que les utilisateurs partent du réseau)
Seulement un lien
Il y a encore pleins d’autres éléments qui ont une influence, comme la qualité des photos/vidéos, ce qu’il y a sur la photo/dans la vidéo, la longueur du texte, la longueur du post, etc.
La manière dont les utilisateurs du réseau réagissent sur vos postes influence aussi le poids de vos postes. Un commentaire a, par exemple, plus de poids qu’un simple « j’aime ».
La dégradation : l’ancienneté des postes et la fréquence des postes. Les utilisateurs préfèrent toujours les nouveaux postes aux anciens. Il est important de poster très régulièrement pour ne pas tomber dans l’oubli.
Le principe de Pareto est aussi très important dans la façon qu’une entreprise poste sur les réseaux postes. Seulement 20% du contenu doit avoir un lien directe avec l’entreprise. Ces 20% contiennent aussi les postes pour faire du Inbound Marketing. Les autres 80% ont un lien indirecte avec les produits, l’entreprise ou le secteur. Les utilisateurs des réseaux sociaux n’aiment pas la publicité, mais pour les entreprises, c’est un minimum nécessaire d’en faire.
Voici quelques idées pour rester intéressant et stimuler les interactions des abonnés :
Montrez à vos abonnés ce que votre entreprise fait en ce moment même, ce qu’elle a terminé ou ce qu’elle va organiser.
Partagez une pensée ou une opinion en espérant susciter une discussion.
Partagez un « Saviez-vous que ».
Partagez un « J’ai entendu/vu quelque chose de marrant / d’intéressant ».
Permettez à vos abonnés d’avoir un regard en coulisses.
Posez leur des questions, demandez leur avis ou osez même leur demander de l’aide.
Faites des petits jeux comme « devinez ce que c’est / qui c’est », « Complétez la phrase ».
Etc.
Un bon post est simple, pertinent, surprenant, authentique, avec une histoire, humain est surtout axé sur des réactions.
Voulez-vous quand même percer vite sur les réseaux sociaux? Alors il faudra payer pour atteindre un plus grand public.
. Voici mon raisonnement :
et de re-tester autre chose… Peut-être!
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